Bitrix24 — система, що спрощує співпрацю з клієнтами

Система Bitrix24 - це загальний сервіс, який поєднує в собі безліч функцій, тим самим спрощуючи ухвалення управлінських рішень і практично виключаючи помилки.

Основні функції CRM-системи, які допомагають у роботі

Така система має безліч переваг. Це, перш за все, база з усіма даними замовників в одному місці, що дуже зручно. Така база дозволяє відразу побачити, хто і за що відповідає, повністю контролюючи роботу відділу продажів, наприклад, по етапах угоди.

Завдяки обліку та аналізу статистики з руху замовлень можна зрозуміти, на кому лежить вина за зірвану угоду, чому це сталося, а також як зробити так, щоб таке не повторювалося. Статистика та аналітика допомагають робити прогнози щодо розвитку компанії.

Одна з найважливіших функцій – це можливість керувати клієнтськими відносинами. Вкладення коштів у рекламу, СЕО і так далі — це чудово, але всі ці засоби залучають відвідувачів, яких ще потрібно зробити клієнтами.

У той самий час певні функції CRM-системы призначаються саме цього. Усі дзвінки та заявки, які пишкть покупці, залишаються збереженими у системі у вигляді завдань для відділу продажів, який тепер точно нічого не втратить. А це означає, що звернення не залишаться без відповіді.

Усі етапи контракту інформаційна система також контролює. Програма допомагає співробітнику з подальшими діями, тому він точно нічого не забуде і не переплутає. Наприклад, нагадати замовнику про терміни, змінити статус угоди, виставити рахунок. Завдяки роботі у CRM-системі мінімізується шкода від помилок персоналу.

 Історія всіх документів, у тому числі договорів з продажу, доступна керівникам та виконавцям. З пошуком по базі легко виявити необхідні, які можуть стати актуальними за різних обставин. Загалом робота з такою системою суттєво прискорює планування та роботу загалом. У ній можна не лише поставити завдання колезі, а й призначити зустріч покупцям, запланувати дзвінок чи надсилання листа, а це допомогає зробити роботу комфортнішою.

Контроль, бухгалтерія та багато іншого корисного функціоналу

CRM-система включає базу лідів та компаній з контактами. Відповідні угоди та завдання обробляються стандартизованими процедурами у вигляді напівавтоматичних бізнес-процесів. З їхньою допомогою можна організувати листи, дзвінки, виставлення рахунків, складання товарів та призначення відповідальних.

Начальник відділу у будь-який час бачить, що зробили його підлеглі та до яких результатів це призвело. Кожна операція відображає, скільки часу на неї було витрачено та які етапи були проблемними. Це дозволяє запобігати їх у майбутньому.

Бітрікс24 та 1С-Підприємство можуть обмінюватися даними в автоматичному режимі. Співробітники відділу продажів працюють лише за актуальними цінами, складськими залишками та передоплатами. Можливість виписати відсутній у наявності товар або продати позицію за старими цінами виключена в принципі, а це означає, що клієнт завжди залишиться задоволеним обслуговуванням та повернеться.