Какие задачи можно решить с помощью тайных покупателей
13 августа 2019, 14:16 |
Основные задачи, которые можно решить с помощью тайных покупателей: анализ знаний, профессиональных умений и навыков сотрудников, оценка преимуществ и недостатков конкурентов, анализ работы мерчендайзеров и других сотрудников и многое другое.
Секретные агенты – это достаточно универсальные специалисты, которых используют в ходе различных маркетинговых исследований. Данные, полученные с их помощью, максимально объективные, а организовать проверки достаточно легко (например, заказать на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper). При этом с помощью таких аудиторов можно решить много актуальных для владельца бизнеса задач. Анализ знаний сотрудников Чтобы продавцы могли успешно выполнять свои обязанности, им необходимо досконально разбираться в особенностях продвигаемой продукции. Секретный агент сможет задать для консультанта необходимые вопросы, чтобы проверить, насколько хорошо персонал разбирается в особенностях товаров, новинках на рынке и пр. Оценка конкурентных преимуществ Специалисты могут оценить основные аспекты работы не только вашего заведения, но и конкурентов. Они проанализируют цены, общее оформление, лояльность персонала, текущие акции и пр. Знание конкурентной среды позволит выбрать наиболее эффективные методы улучшения сервиса на предприятии. Анализ работы мерчендайзеров Грамотная выкладка – это один из наиболее значимых критериев для успешной работы торгового заведения. Именно мерчендайзеры отвечают за презентацию товара. Секретные агенты смогут оценить качество работы таких специалистов. Они проверят:
Проверка отношения сотрудников к покупателям Доброжелательные и улыбчивые работники могут творить чудеса. Если сотрудники хорошо обходятся с клиентами, это существенно увеличивает выручку. С помощью маркетинговых исследований можно выявить плохое отношение к посетителям, оценить инициативность персонала, понять, насколько коллектив сплочен. Оценка партнеров Крупным дилерским и франчайзинговым компаниям важно соблюдение определенных стандартов, таких как:
Тайные покупатели оценят все эти факторы. Проверка лояльности персонала Иногда случаются ситуации, когда работники заведения во время различных акций, лотерей и скидок не дают подарки и бонусы клиентам, а забирают их себе. Тайные покупатели проверят персонал на честность, гарантируя, что проводимая рекламная акция повысит лояльность потребителей по отношению к заведению или бренду. Также с помощью услуг секретных агентов можно оценить клиентоориентированность компании, исполнительность сотрудников, соблюдение разработанных стандартов и многие другие факторы. Такая универсальность и делает проверки тайными покупателями очень эффективным способом контроля качества сервиса. |