Какие задачи можно решить с помощью тайных покупателей
Секретные агенты – это достаточно универсальные специалисты, которых используют в ходе различных маркетинговых исследований. Данные, полученные с их помощью, максимально объективные, а организовать проверки достаточно легко (например, заказать на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper). При этом с помощью таких аудиторов можно решить много актуальных для владельца бизнеса задач.
Анализ знаний сотрудников
Чтобы продавцы могли успешно выполнять свои обязанности, им необходимо досконально разбираться в особенностях продвигаемой продукции. Секретный агент сможет задать для консультанта необходимые вопросы, чтобы проверить, насколько хорошо персонал разбирается в особенностях товаров, новинках на рынке и пр.
Оценка конкурентных преимуществ
Специалисты могут оценить основные аспекты работы не только вашего заведения, но и конкурентов. Они проанализируют цены, общее оформление, лояльность персонала, текущие акции и пр. Знание конкурентной среды позволит выбрать наиболее эффективные методы улучшения сервиса на предприятии.
Анализ работы мерчендайзеров
Грамотная выкладка – это один из наиболее значимых критериев для успешной работы торгового заведения. Именно мерчендайзеры отвечают за презентацию товара. Секретные агенты смогут оценить качество работы таких специалистов. Они проверят:
-
наличие товаров на полках;
-
срок годности продукции;
-
соответствие выкладки планограмме;
-
ценники и рекламные материалы и пр.
Проверка отношения сотрудников к покупателям
Доброжелательные и улыбчивые работники могут творить чудеса. Если сотрудники хорошо обходятся с клиентами, это существенно увеличивает выручку. С помощью маркетинговых исследований можно выявить плохое отношение к посетителям, оценить инициативность персонала, понять, насколько коллектив сплочен.
Оценка партнеров
Крупным дилерским и франчайзинговым компаниям важно соблюдение определенных стандартов, таких как:
-
внешний вид сотрудников;
-
использование специальных приветствий;
-
правила выкладки;
-
расстановка мебели и пр.
Тайные покупатели оценят все эти факторы.
Проверка лояльности персонала
Иногда случаются ситуации, когда работники заведения во время различных акций, лотерей и скидок не дают подарки и бонусы клиентам, а забирают их себе. Тайные покупатели проверят персонал на честность, гарантируя, что проводимая рекламная акция повысит лояльность потребителей по отношению к заведению или бренду.
Также с помощью услуг секретных агентов можно оценить клиентоориентированность компании, исполнительность сотрудников, соблюдение разработанных стандартов и многие другие факторы. Такая универсальность и делает проверки тайными покупателями очень эффективным способом контроля качества сервиса.
